Жоден мандрівник не застрахований від крадіжки. Прірва гроші, документи та речі можуть де завгодно: і в дорогому готелі, і в плацкартному вагоні поїзда. У такій неприємній ситуації необхідно знати, до кого звертатися за допомогою і хто несе відповідальність за те, що у вас зникли речі. Порадившись з юристами, ми склали для вас інструкцію, як адекватно діяти в разі, якщо вас обікрали у готелі, потязі, або якщо у вас в чужому місті пропали документи.
Якщо вас обікрали в готелі
Ситуація, на жаль, досить поширена. Особливо часто крадіжками грішать дешеві готелі, для яких питання репутації не є пріоритетним.

Але в будь-якому випадку, ви повинні знати, як поводитися, якщо вас у готелі обікрали. Насамперед запамятайте, що адміністрація готелю несе відповідальність за ваші гроші і цінності лише в тому випадку, якщо ви здали їх на зберігання або поклали в орендовану сейф. За цінності, що залишені в номері, готель вам не заплатить.
«Відповідно до 925 Цивільного кодексу РФ готель відповідає за втрату грошей, інших валютних цінностей, цінних паперів та інших дорогоцінних речей постояльця за умови, якщо вони були прийняті готелем на зберігання, або були поміщені постояльцем в наданий йому готелем індивідуальний сейф, незалежно від того, чи перебуває цей сейф у його номері або в іншому приміщенні готелю», — пояснює директор юридичного агентства «Персона Грата» Георгій Мохов.
Як тільки ви виявили пропажу, постарайтеся заспокоїтися. Розуміємо, це складно. Але вам необхідно запамятати всі деталі: була розкрита двері, розкидані речі. Подумайте, коли ви останній раз відкривали сейф, все було на місці. Згадайте, хто міг мати доступ до сейфа: можливо, саме в цей день приходила прибирати покоївка, або напередодні до вас заходив хтось в гості. Всі ці відомості стануть в нагоді, коли будуть записувати ваші свідчення.


Найчастіше у спірних випадках працівники готелю наголошують на тому, що йдучи, ви не здали ключ на ресепшн, тому адміністрація не несе жодної відповідальності. Це абсолютно невірно. Навіть якщо ви завжди берете ключ з собою, ви вправі розраховувати на те, що ваші речі в сейфі залишаться в безпеці.
«Готель відповідає як хранитель і без особливого про те угоди з проживаючим на ній особою (постояльцем) за втрату, недостачу або пошкодження його речей, внесених до готелю, за винятком грошей, інших валютних цінностей, цінних паперів та інших дорогоцінних речей. Внесеної в готель вважається річ, ввірена працівникам готелю або річ, вміщена в готельному номері чи іншому призначеному для цього місці», — говорить 925 стаття Цивільного кодексу.
Таким чином, якщо вкрали щось із сейфа, адміністрації доведеться відповідати. «Зустрічаються на практиці оголошення в готелі про те, що вона не відповідає за схоронність речей постояльців, не мають правового значення», — додає Георгій Мохов. Щоб отримати компенсацію, вам потрібно негайно повідомити про зникнення адміністратора готелю. Складіть письмову заяву, в якому вкажіть час, місце і обставини події. Вкажіть, яку суму грошей вкрали і яка вартість зниклих речей. Потім викликайте міліцію (якщо це не зробить адміністратор, телефонуйте самі). Співробітники міліції повинні все запротоколювати. Далі буде винесено рішення про порушення кримінальної справи.

Якщо адміністрація відмовиться відшкодувати вам збитки, доведеться йти до суду.
За словами юриста, співголови Клубу захисту прав туриста» Романа Бобильова, готелі у більшості випадків зацікавлені в проведенні розслідування, і, що найголовніше, часто знаходять злодіїв. Не в останню чергу тому, що ними виявляються службовці готелю. «Готелі намагаються уникати скандалів і рідко йдуть на жорсткий конфлікт з туристами. В пятизіркових готелях такі проблеми взагалі рідкісні. Тому необхідно наполегливо відстоювати свої права. Вимагати контакту з керівництвом готелю. Дуже часто черговий адміністратор не зацікавлений доводити до свого керівництва інформацію про факт крадіжки у свою зміну. І всіма силами намагається замяти конфлікт. Тому головна зброя — загроза звернення в міліцію і поширення негативної інформації про готелі (через Інтернет, газети і так далі)», — радить Роман. Адміністрація готелю несе відповідальність за ваші гроші і цінності лише в тому випадку, якщо ви здали їх на зберігання або поклали в орендовану сейф. За цінності, що залишені в номері, готель вам не заплатитьАле абсолютно не факт, що ви зможете полюбовно вирішити конфлікт. Тому потрібно обовязково викликати міліцію і писати заяву. Адже крадіжка — це кримінальний злочин, і винного повинні покарати по всій строгості закону. Залучіть двох свідків з постояльців готелю. Після того, як ваші свідчення запротоколируют, і міліціонери поїдуть, вам нічого іншого не залишається, як чекати, а потім їхати додому. Будьте готові до того, що вас можуть викликати для надання додаткових свідчень або на впізнання речей, якщо їх все-таки знайдуть. Але будемо реалістами: це відбувається далеко не завжди. Тому можна хоча б зажадати компенсацію з готелю за невиконання зобовязань по зберіганню.
Для цього ви повинні написати заяву у двох примірниках. Один ви віддасте адміністратора готелю, другий залишиться у вас. На ньому представник готелю повинен розписатися і поставити печатку.

Якщо це робити відмовляться, вам потрібно поступити так: відправте цю заяву поштою з повідомленням про вручення. Не забудьте в поштовому відділенні скласти опис того, що ви відправляєте, щоб можна було підтвердити, що ви направили в готель саме претензію, а не список покупок до Нового року.
Швидше за все, якщо вам відразу не виплатили компенсацію, справа може затягнутися на кілька місяців. З заявою, в якій перераховуєте вкрадені речей, ви повинні піти в суд. Якщо розгляд затягнеться, ви можете попросити суддю призначити експертизу для визначення сьогоднішньої вартості вкрадених або зіпсованих речей. І з готелю мають стягнути саме ту суму, в яку можна оцінити ваші речі з урахуванням їх подорожчання.
Якщо вкрали документи
Найнеприємніше залишитися в іншому місті без документів. Незалежно від того, де з вами сталася ця ситуація, памятайте, страшного нічого немає. Відразу йдіть до найближчого відділення міліції. «Ви повинні звернутися в органи МВС із заявою за фактом крадіжки із зазначенням переліку викрадених документів», — розповідає Роман Бобильов. Вам видадуть спеціальну довідку, яка на час замінить вам паспорт. З нею ви можете дістатися додому. І вже за місцем прописки вам потрібно буде піти у відділення міліції, де ви знову напишіть заяву, і вам видадуть новий паспорт.
Якщо вас обікрали у потязі
Крадіжки в літаках — епізодичні явища (ми в даному випадку не маємо на увазі зникнення багажу). А ось у поїздах крали, крадуть і, можливо, красти будуть завжди. Тому якщо з вами це сталося, потрібно діяти наступним чином. Відразу зверніться до провідника вашого вагона, вимагайте викликати співробітників транспортної міліції, коли поїзд прибуде на найближчу станцію. Далі вам потрібно буде скласти заяву про зникнення. В ньому ви повинні детально описати, коли була вчинена крадіжка, і де вона сталася (згадайте, коли ви виявили пропажу і запитайте провідника, на перегоні між якими станціями ви перебували).
Складіть перелік зниклих речей, оцініть їх вартість і напишіть точну суму вкрадених грошей. Залучіть двох свідків, які зможуть дати свідчення. До речі, якщо у вас є підозра, що крадіжку могли зробити сусіди по купе, ви можете вимагати від міліціонерів обшукати приміщення.
Злодії найчастіше ховають вкрадені гроші або дрібні речі в туалеті або тамбурі. Тому якщо працівники міліції не проявлять ініціативу, наполегливо попросіть їх перевірити ці точки. Згадайте, може бути, вам хто здався підозрілим, або ж хтось міг побачити, куди ви кладете гроші та цінні речі. Ви можете вказати міліціонерам на цього чоловіка, і його повинні обшукати. Не соромтеся: якщо людина ні в чому не винен, ви просто вибачтеся. І останнє: будьте готові до того, що вам доведеться приїжджати в відділення міліції, яке обслуговує ту ділянку, де вас обікрали. Якщо ваші речі виявлять, то треба буде їхати їх розпізнавати і забирати.
Корисні поради на майбутнє
1) Зробіть кілька ксерокопій паспорта і розкладіть їх по різних сумок. Також не зайвим буде відсканувати паспорт і вислати собі документ на e-mail.
2) Якщо у вас є кредитна картка, то замовте її дублікат. Обидві карти беріть в поїздку і, знову ж таки, покладіть їх у різні місця. Плюс оформіть послугу банк-онлайн: у випадку крадіжки, ви зможете дістатися до найближчого місця з інтернетом і заблокувати картку. Також банки повинні видавати листок з телефоном, за яким можна заблокувати картку. Візьміть його в поїздку.
3) Беріть і готівкові гроші, і картку. Якщо щось з цього вкрадуть, ви зможете розраховувати на запаси.
4) Зробіть ксерокопії квитків. Якщо ви замовляли через Інтернет, то вони повинні залишитися на вашій поштовій скриньці. В цьому разі проблем з відїздом не буде.
5) В поїздку краще купувати місцеву sim-карту. Якщо у вас вкрадуть її, хоча б не втратите всі контакти. До того ж дзвонити буде набагато дешевше.
6) Складіть список цінних речей, так, щоб ви могли чітко сказати, що саме пропало. Зробіть ксерокопію, нехай у вас буде хоча б два примірники.
7) На всяк випадок запишіть на окремому аркуші номери ваших близьких. Домовтеся з друзями і родичами про ключовому слові, якщо вам потрібно буде перевести гроші, наприклад, через Western Union.
8) Завжди орендуйте сейф або здавайте цінні речі на зберігання адміністратору. Альтернативний варіант — класти цінності у валізу і закривати його на замок або код. Але саквояж можуть потягти, і тоді ніякої компенсації вам не виплатять.
Віка Головкіна
Джерело:http://strana.ua/journal/515438

  • Увійдіть або зареєструйтесь, щоб отримати можливість надсилати коментарі
  • Свежие записи: