Уривок з книги «Вичави з бізнесу все»Цикл СОМДана методика дозволяє зробити грамотний перший крок у вирішенні практично будь періодично повторюваної проблеми в бізнесі.Перш ніж я розповім вам, що це таке, будь ласка, візьміть ручку і папір, згадайте і запишіть якусь одну типову проблему, яка доставляє вам постійний головний біль.Швидше за все, це проблема, з якою ви регулярно зустрічаєтеся і яку, можливо, вже багаторазово намагалися вирішити її, але безрезультатно. Саме для таких проблем, що періодично повторюються, регулярних дуже добре підходить техніка СОМ.

Вона складається з трьох ключових елементів:

  • Системи
  • Відповідальність
  • Мотивація
  • СистемиУ вашої компанії обовязково повинні бути впроваджені системи, які працюють практично незалежно від людського фактора. Для реалізації цього кроку важливо враховувати наступні моменти:
  • Системи повинні бути простими для розуміння — покрокові інструкції, взявши які, ваш новий або старий співробітник завжди буде знати, як себе вести і що робити в тій чи іншій ситуації. При виникненні будь-якої проблеми співробітник бере таку інструкцію і на практиці реалізує кроки, які ви йому чітко і доступно описали.
  • Інструкції повинні містити в собі опис елементарних кроків. Якщо, припустимо, необхідно вирішити якусь проблему з постачальниками, то в інструкції покроково описано:
  • дзвониш такого керівника і зясовуєш такі параметри
  • дзвониш в бухгалтерію і запитувати документи
  • сверяешь такі-то і такі-то акти
  • дзвониш постачальникам і говориш це, це і це
  • Таким чином, у вас повинні бути покрокові інструкції з практично будь періодично виникаючої проблеми.
  • Все має бути задокументовано.
  • Ви повинні виключити ситуації, коли до вас приходить співробітник, а ви розповідаєте, що саме необхідно зробити в конкретній ситуації. Важливо створити спеціальний документ, який кожен вивчає в самому початку своєї робочої діяльності на вашу компанію. Цей документ повинен завжди бути під рукою, щоб оперативно звірятися з завданнями.ВідповідальністьПри виникненні проблем всі прагнуть зняти з себе відповідальність.Знаходиться маса виправдань: «я не винен обставини так склалися», «клієнт такий попався», «постачальники підвели», «бухгалтерія що вчасно не сплатила» і так далі.Щоб не допускати такої ситуації, проводьте регулярні наради, де кожен співробітник повинен звітувати один на один перед конкретним керівником.Робити це необхідно мінімум раз в тиждень (а ще краще — щодня або хоча б через день). Співробітник звітує перед керівником про те, що він зробив, які виникли труднощі та проблеми, наскільки витримуються або не витримуються терміни і так далі.Без подібних регулярних нарад рівень відповідальності дуже швидко падає, і компанія перетворюється на балаган.МотиваціяЙдеться не про ту мотивації, якої спортивні тренери мотивують своїх гравців перед відповідальним матчем: «Ми всіх порвемо, ви супербизоны, ви найкращі». Немає.Ми говоримо про внутрішню мотивації, коли співробітники йдуть на роботу із задоволенням і цікавістю, тому що їх захоплює те, що вони роблять. Їм дійсно подобається і хочеться реалізувати цікаві завдання, які перед ними стоять.

    Вони відчувають внутрішній драйв, який веде вперед і змушує кожен день працювати в повну силу.Якщо є мотивація це виходить, а якщо ні то робота зазвичай йде з-під палиці. Характерний приклад держоргани, де (напевно кожен з вас помічав) практично немає позитивної мотивації, тому вся робота йде за принципом: «Я повинен зробити якийсь мінімальний набір дій я його зроблю, але більше ви від мене навряд чи дочекаєтеся принаймні, безкоштовно».Отже, три ключових складових техніки СОМ: системи, відповідальність, мотивація. Як тільки у вас виникла якась проблема кілька разів одразу пройдіть по цьому циклу: чи все в порядку з системами, все в порядку з відповідальністю, все в порядку з мотивацією.У 99% випадків де-то у вас буде провал в одному з цих пунктів, з-за якого страждає вся діяльність компанії.Джерело: http://ultrasales.ru Вичави з бізнесу все! 200 способів підвищити продажі і прибутокАвтор: А. Парабелум, Н.

    Мрачковський
    Мови: Російська
    Видавництво: Пітер

    Свежие записи: