Початківці консультанти частенько спантеличені тим, яке питання поставити клієнту? А потім яке питання? А потім.

..? Так, питання важливі, послідовність їх теж буває важлива. Але зараз не про це.
У мене був такий випадок, розповідаю його з дозволу клієнтки. До мене на консультацію прийшла клієнтка, вона прочитала мої статті в соціальних мережах, що її зачепило і вона вибрала мене як фахівця, якому вона готова довіритися для вирішення її проблем. У неї були труднощі на роботі - вона важко вписувалася в новий колектив, а колектив був жіночий (класичний серпентарій) і плюс повилазили косяки з самооцінкою, страхи, підвищена тривожність. Потрібна була допомога.
У процесі консультації я не промовила ні слова - ось взагалі жодного слова не вимовила за 1,5 години нашої зустрічі!!! Я не задавала питання, не коментувала, не робила пояснення. Я уважно слухала все, що вона мені говорила. І все. Я відкрила рот тільки для вітання і прощання.
Клієнтка мені після консультації написала багато подяк і менше, ніж через тиждень прийшла на наступну зустріч. Ми працювали в скайпі. Наступна зустріч була абсолютно такий же - я мовчала, уважно слухала і все.
Ця клієнтка купила у мене 3-х місячну терапевтичну підтримку, причому ми з нею не обговорювали деталі, вона просто написала мені в лічку про те, що вона готова зі мною працювати в довготривалому форматі, попросила номер картки і повідомила, що їй буде зручно зустрічатися зі мною в той же час, як були попередні 2 зустрічі.
Вона оплатила 12 зустрічей. Мене роздирало цікавість: я все 12 зустрічей буду мовчати? Для мене це теж новий досвід.


Виявилося, що потреба в моїх коментарях виникла тільки на 10-му тижні нашої роботи.
Коли вона приходить на експрес-терапію, а це трапляється раз в 3 місяці, ми вже в діалозі, зараз вже наше взаємодія відбувається за звичайною для мене схемою роботи.
Все повинно бути в балансі - вміння задавати питання і вміння слухати так, щоб клієнт відчував себе в безпеці. Тоді може і у вас відбутися така зустріч, як трапилася у мене.
Виявляється, я попрацювала Слухачем. Я читала про досвід колег з Японії, які позиціонують себе саме так: їх завдання тільки слухати. Тепер і сама отримала цікавий для мене досвід.
Пишіть про свої цікаві випадки з практики.


Всім добра.

Свежие записи: