Сьогодні розмова про особливості створення дорогий Авторської програми для персональної роботи з клієнтом. Я допомагаю колегам-психологів і консультантів ці програми створювати і продавати.Коли починається робота над програмою, психологи, як правило спантеличені таким:

  • Як я можу гарантувати клієнту, що він отримає результат, завдяки моїй програмі, адже психіка кожної людини унікальна і непередбачувана: може отримати, а може і ні.
  • Як я можу припустити, скільки часу знадобиться клієнту, щоб отримати результат, про який я говорю, адже клієнт за час програми може взагалі ні на крок не просунулися, включивши опір.

  • І поки ці два питання висять у повітрі, робота по створенню програми теж зависає. Мова йде про створення програми в темі «Відношення», «Самооцінка», - адже там немає вимірних параметрів, там важко відповісти на питання «скільки вішати в грамах?» Простіше з темами, де є конкретика: «Гроші», «Залучення клієнтів»Зробити програму, в результаті якої у клієнта немає шансів НЕ отримати результат, справа відповідальна і цікава.Так на що ж треба спиратися, щоб створити результативну для клієнта програму?
  • Необхідно зробити передпродажну підготовку, а саме: дослідити Цільову Аудиторію вздовж і впоперек. Ви повинні точно знати, для кого ця програма і які труднощі клієнта вона вирішує.
  • Важливо знати, як клієнт описує найкраще рішення своєї труднощі як він зрозуміє, що досяг результату, що для нього є мірилом досягнення результату. Наприклад, одна моя клієнтка так визначила результат, який вона хоче досягти:
  • «Я кажу своєму начальникові про те, що починаючи з сьогоднішнього дня я працюю строго до 18 годину і ні хвилиною більше, все переробки строго за наказом і з оплатою за законодавством. Я прошу спокійно підвищення зарплати без впаданія в почуття провини і сорому за свої прохання. Я відкрито кажу начальникові про те, що я не встигну зробити 3 справи відразу і рішення про расставлении пріоритетів віддаю йому: як начальство скаже, так і буде. Я поставлю питання про преміювання за результатами кварталу так, щоб відчувати себе задоволеною, оскільки всю роботу у відділі насправді роблю тільки я, інші дівчата цілий день щебечуть, фарбують нігті, каву пють (у мене є відеозапис усього робочого дня, яку я таємно робила протягом тижня і там добре видно, хто і чим займається під час роботи)»Клієнтка розуміє, що для неї є маркером: як змінюється її поведінка, як змінюється її емоційний стан. Результат бачиться цілком конкретним: поговорила з начальником, змогла позначити свою позицію в цьому діалозі, при цьому змогла бути емоційно стабільною.Якщо ви прояснили для себе ці маркери в період передпродажної підготовки, у вас більше конкретики і завдання спрощується.

  • Технології. Так, це важливо. Мова йде про те, які технології ви задіюєте, щоб допомогти клієнту досягти результату. У кожного фахівця є свій «Чарівна скринька», де накопичуються різні прийоми роботи з клієнтом. Важливо, щоб це були не теоретичні міркування, важливо всі кроки перевірити на практиці. Я все перевіряю на власному досвіді.
  • Так, ви можете заперечити, що у клієнта інша історія і йому не підійде ця технологія, йому потрібна інша. Можливо і так, саме для цього треба мати кілька варіантів вирішення однієї проблеми. Що нас усіх обєднує? Почуття, які ми відчуваємо. Якщо я кажу, що мені боляче, всі мене розуміють, оскільки теж відчувають біль в різних ситуаціях. Роблячи програму, важливо розуміти, що перше і найважливіше це допомогти клієнту змінити своє емоційне ставлення до важкої ситуації, а тільки потім вибудувати алгоритм поведінки. Перше, з чим ми будемо працювати це емоції. Технологій багато, вибирайте ті, які дали вам можливість отримати свої результати, тоді у вас більше шансів допомогти клієнту за допомогою цих технологій.
  • Час. Чому саме 6 зустрічей або 10 чи 12? А ось це безпосередньо залежить від технологій роботи.

    Є прийоми, які дозволяють швидко вести клієнта до результатів. Але стоїть питання наскільки вам комфортно ними користуватися? Я працюю так, щоб отримати результати швидко: рік терапії у форматі роботи 1 зустріч в тиждень на 45 хв це не для мене. До мене приходять клієнти, яким треба «швидко і вчора», я таких притягую. З досвідом ви будете самі розуміти, скільки часу знадобиться вам, щоб допомогти клієнту.

  • Опір клієнта: як його знімати, оскільки є клієнти, схильні до довгим залипаниям в диструктивные стану? Відповідь на питання той же: технології, якими ви володієте і користуєтеся плюс важливий початковий вибір клієнта, наприклад, я одразу визначаю, з ким я не працюю:
  • З любителями поскаржитись і посумувати: спочатку пропоную терапію, щоб цю скулилку вимкнути, а потім вже можна діло робити. Якщо скулилку вимикати не хочеться, то ви не мій клієнт, вам до іншого фахівця.
  • З розумниками, які типу знають більше за мене: якщо ви такі розумні, навіщо вам я?
  • З тими, хто думає, що я все зроблю за вас. Я зроблю за вас програму, вірніше для вас і під вас, тільки це буде коштувати інших грошей.

  • Бажаю вам сміливості і креативності в процесі створення Авторських програм, щоб в результаті ви змогли сказати своїм майбутнім клієнтам: «Успіх неминучий!»Дерзайте, всім добра.

    Свежие записи: