Володійте інформацією.

Отже, давайте поговоримо про те, що потрібно робити, щоб залучити клієнта? По-перше, для того щоб змусити клієнта щось придбати, необхідно завоювати його довіру. А як же завойовують довіру клієнта? Що потрібно використовувати, щоб привернути, а, головне, втримати його увагу? Насправді, залучити клієнта не так вже складно. Вам, по суті, не потрібно багато чого зробити.

Просто, потрібно бути впевненим у собі та у своєму товарі. Це перше правило, керуючись яким, ви підете до успіху за коротким і вірному шляху. Тому, насамперед, потрібно зробити так, щоб клієнт повірив у те, що ви ідеально розбираєтеся в тому, що продаєте. А для цього необхідно добре знати товари і послуги, які у вас є в переліку. Вам треба добре ознайомитися з описом і характеристиками ваших товарів. Ніколи не варто вигадувати щось від себе і видавати бажане за дійсне. Клієнт завжди зможе зробити все, щоб перевірити достовірність цієї інформації. Проте, ви можете подавати інформацію так, щоб вона звучала в вигідною для вас формі. Завжди намагайтеся запамятати як можна більший обсяг інформації. Справа в тому, що багато клієнтів люблять задавати додаткові питання. Якщо людина побачить, що ви не можете на них відповісти, то, швидше за все, подумає про те, що ви просто вивчили певний набір фраз, і більше нічого не знаєте. Погодьтеся, це негативно вплине на ваш імідж. Тому, постарайтеся ознайомитися з додатковою інформацією. З досвідом, кожен продавець починає приблизно передбачати багато питань, які їм ставлять люди. Тому, залишається тільки запамятати відповіді на ці питання. До речі, відповідати завжди намагайтеся спокійно і чітко. Не потрібно говорити занадто швидко або занадто повільно. Ніколи не показуйте, що хвилюєтеся, інакше клієнт вам просто не повірить.

Не будьте навязливими.

Ще одне правило не варто навязуватися клієнтам. Памятайте, що переконувати в чомусь і виводити людину з себе це зовсім різні речі.

Якщо раніше, різні мерчендайзери і промоутери були в новинку, то тепер їх стільки, що люди просто, часом, не хочуть йти в супермаркет, лише б їх знову не змушували щось купувати. Тому, якщо хочете, щоб чоловік щось придбав, давайте йому свободу вибору. Не треба ходити за кимось попятам. Найкраще представитися, запропонувати свій товар, і якщо людина скаже, що він звернутися до вас за допомогою, у разі необхідності, краще послухайте його. Але, це не означає, що ви повинні не звертати на покупця увагу і залишатися в стороні. Досвідчений продавець завжди помічає, коли людям потрібна допомога. А допомога необхідна практично завжди, якщо тільки людина не прийшов за певним товаром, який він купить в будь-якому випадку, щоб ви йому не говорили. В іншому випадку, тримайтеся на відстані і спостерігайте. Якщо бачите, що покупець не може визначитися, підійдіть до нього і запитайте, чи можете ви дати йому пораду, а він уже, нехай сам вирішує, користуватися ним чи ні. Коли людей не змушують, а запитують, вони, найчастіше набагато адекватніше реагують на пропозицію продавця і спокійно його вислуховують. Нерідко, саме таким способом можна зацікавити клієнта і продати йому те, що він спочатку взагалі не хотів купувати.

Також, якщо ви хочете зацікавити клієнта варто звертати увагу на те, який товар йому підходить по ціновій категорії. Тому, постарайтеся навчитися визначати, якими саме фінансами має потенційний клієнт. Ніколи не потрібно пропонувати те, що для людини свідомо занадто дорого. Багатьох це просто дратує. Найкраще самостійно поцікавитися, на яку саме суму він розраховує, і, вже виходячи з отриманої інформації, пропонувати товари або ж послуги.

Будьте щирими.

Памятайте про те, що люди не люблять злих і дратівливих продавців. Але, також, не варто дозволяти вести себе з покупцями так, немов ви друзі. Доброзичливість і панібратство це не синоніми. Тому, постарайтеся навчитися розмежовувати ці поняття. Ваші клієнти повинні розуміти, що ви хочете їм допомогти вибрати тільки найкраще, але, при цьому, абсолютно не збираєтеся влазити в їх особисте життя. Якщо вести себе саме так, то, частіше за все, клієнти починають ставитися до продавців набагато доброзичливіші.

Якщо на товар є акція, багато клієнти починають сумніватися в його якості. Тут також необхідно правильно пояснити клієнту, у чому саме справа. Адже, акції, найчастіше, бувають не з-за прострочки товару або ж шлюбу, а тому що компанії спеціально знижують ціни на деякі товари, для залучення клієнтів. Причому, товари можуть бути і малозатребуваних, і ті, які часто набувають. Ваше завдання розповісти клієнтові, чому саме проводиться акція, щоб у нього не виникало сумнівів. Тому, якщо ви знаєте, що на певні товари починаються акції, обовязково поцікавтеся причинами їх проведення, щоб мати можливість будь-якому клієнту дати саму вичерпну інформацію.

Насправді, залучити клієнта, щоб той придбав певний товар або послугу це не так вже складно. Просто, вам необхідно бути впевненою, спокійною і навчитися відчувати характер і стан клієнта. Ніколи не потрібно носити чергову усмішку і говорити немов робот, абсолютно не звертаючи уваги на почуття і побажання клієнта. Намагайтеся завжди бути щирими, і тоді вам легше буде продати те, що необхідно.

Свежие записи: