Емоційне вигоряння - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі впливи.

Емоційне вигорання являє собою набутий стереотип емоційної, найчастіше професійної, поведінки. Вигоряння почасти функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси.

У той же час, можуть виникати його дисфункціональні наслідки, коли вигорання негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами.Методика Ст. Ст. Бойко дозволяє оцінити фазу емоційного вигоряння і вираженість тих чи інших симптомів у кожній фазі.Нижче наведено детальні описи кожної з фаз і симптомів. I Фаза напруги - є провісником і «запускає» механізм у формуванні емоційного вигорання. Складається з наступних симптомів: 1. Симптом «переживання психотравмуючих обставин».Проявляється як усвідомлення психотравмуючих чинників діяльності, які важко усунути. Накопичується відчай і обурення. Нерозвязності ситуації призводить до розвитку інших явищ «вигорання».2. Симптом незадоволеності собою.В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, професією, конкретними обовязками. Діє механізм «емоційного перенесення» енергія емоцій спрямовується не стільки зовні, скільки на себе.3. Симптоми «загнаності в клітку».Виникають не у всіх випадках, хоча є логічним продовженням розвивається стресу. Коли психотравмуючі обставини тиснуть, і ми нічого не можемо змінити, до нас приходить відчуття безпорадності. Ми намагаємося щось зробити, зосереджуємо всі свої можливості, психічні ресурси: мислення, установки, зміст, плани, цілі. І якщо не знаходимо виходу, настає стан інтелектуально-емоційного ступору.

4. Симптом «тривоги і депресії».Симптом «загнаності у клітку» може перейти в тривожно-депресивну симптоматику. Професіонал переживає особистісну тривогу, розчарування в собі, у професію або місце роботи. Цей симптом є крайньою точкою у формуванніI фаза «напруги» при розвитку емоційного вигорання. ІІФаза «резистенції» - вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи напруги. Людина прагне до психологічного комфорту і тому намагається знизити тиск зовнішніх обставин.

Формування захисту на етапі опору відбувається на тлі наступних явищ:1. Симптом «неадекватного вибіркового емоційного реагування».Безсумнівний ознака «вигорання», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами:- економічне прояв емоцій і- неадекватне виборче емоційне реагуванняУ першому випадку мова йде про корисний навику взаємодії з діловими партнерами - підключати емоції досить обмеженого регістра і помірної інтенсивності: легка усмішка, привітний погляд, мякий, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості. При необхідності професіонал здатний поставитися до підопічного або клієнту більш емоційно, з щирим співчуттям. Такий режим спілкування свідчить про високий рівень професіоналізму. Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування на ситуації. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважатиму за потрібне приділю увагу підопічному, партнеру, буде настрій відгукнуся на його стан і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить припустимим чином. Однак субєкт спілкування або спостерігач фіксує інше емоційну черствість, нечемність, байдужість. Неадекватне виборче емоційне реагування інтерпретується партнерами як неповага до особистості, тобто переходить у площину моралі.2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».Він є логічним продовженням неадекватного реагування у стосунках з діловим партнером. Професіонал не тільки усвідомлює, що не проявляє належного емоційного ставлення до свого підопічному, він ще й виправдовується: «таким людям не можна співчувати», «чому я повинен за всіх хвилюватися», «вона ще й на шию сяде» і т. п. Подібні думки і оцінки говорять про те, що моральні почуття соціального працівника залишаються осторонь. Лікар, соціальний працівник, учитель не має морального права ділити підопічних на «хороших» і «поганих», на гідних і недостойних поваги. Справжній професіоналізм безоціночне ставлення до людей, повагу до особистості, якою б вона не була, і виконання свого професійного обовязку. 3. Симптом «розширення сфери економії емоцій».Симптоми емоційного вигорання проявляються поза професійної діяльності вдома, в спілкуванні з приятелями, знайомими. Відомий випадок: на роботі ви до того втомлюєтеся від контактів, розмов, що вам не хочеться спілкуватися навіть із близькими. На роботі ви ще тримайтеся, а вдома замикається або взагалі «рычите» на чоловіка і дітей. До речі, саме з часто стають «жертвою» емоційного вигорання.4. Симптом «редукції професійних обовязків».Проявляється у спробах полегшити або скоротити обовязки, які вимагають емоційних витрат. Підопічних обділяють елементарним увагою.ІІІФаза виснаження - характеризується падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. «Вигоряння» стає невідємним атрибутом особистості.Симптом «емоційного дефіциту».До професіонала приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати своїм клієнтам, підопічним. Не в змозі увійти в їхнє становище, брати участь і співпереживати. Про те, що це ніщо інше як емоційне вигорання, свідчить минуле: раніше таких відчуттів не було, і особистість переживає їх появу. Зявляється дратівливість, образи, різкість, грубість.Симптом «емоційної відстороненості». Людина поступово навчається працювати як бездушний автомат. Він майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. В інших сферах він живе повнокровними емоціями. Реагування без почуттів і емоцій - найбільш яскравий симптом «вигорання». Він свідчить про професійної деформації особистості і завдає шкоди субєкту спілкування. Підопічний може бути глибоко травмований виявленим до нього байдужістю. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал всім своїм виглядом показує: «наплювати на вас». Симптом особистісної відстороненості, або деперсоналізації.Проявляється не тільки на роботі, але і поза сфери професійної діяльності.Метастази «вигорання» проникають в систему цінностей особистості. Виникає антигуманістичного настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не доставляє задоволення, не являє соціальної цінності. У найбільш важких формах «вигорання» особистість завзято захищає свою антигуманистическую філософію: «ненавиджу », «зневажаю », «б взяти автомат і всіх ». В таких випадках «вигорання» змикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними або психопатичними станами. Таким особистостям протипоказана професійна робота з людьми.4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень Якщо з моральністю у людини все нормально, він не може собі дозволити «плювати» на людей, а «вигорання» продовжує наростати можуть відбуватися відхилення в соматичних або психічних станах. Часом навіть думка про важких хворих, підопічних викликає поганий настрій, погані асоціації, почуття страху, неприємні відчуття в області серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань.Записатися на семінар-тренінг Емоційне вигорання. Причини, наслідки, профілактика, усунення наслідків Ви можете перейшовши за посиланням: http://emotional.psiholog112.ru/ТЕКСТ ОПИТУВАЛЬНИКА Якщо ви є професіоналом в будь-якій сфері взаємодії з людьми, вам буде цікаво побачити, якою мірою у вас сформувалася психологічна захист у формі емоційного вигорання. Читайте по-одному судження і ставте в бланку відповідей « », якщо Ви згодні з цим твердженням і «-», якщо немає. Прийміть до уваги, що, якщо у формулюваннях опитувальника йдеться про партнерів, то маються на увазі субєкти Вашої професійної діяльності - пацієнти, клієнти, споживачі, замовники, учні та інші люди, з якими ви щодня працюєте.
1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.
2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку карєри.
3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє місце).
4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, повільніше).
5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою - хорошого або поганого.
6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнерів.
7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути на самоті, щоб зі мною ніхто не спілкувався.
8. Коли я відчуваю втому або напруження, то намагаюся скоріше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодія).
9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає професійний обовязок.
10. Моя робота притупляє емоції.
11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.
12. Буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, повязаних з роботою.
13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.
14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.
15. Я б змінив місце роботи, якби була можливість.
16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнеру професійну підтримку, послугу, допомогу.
17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.
18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах з діловим партнером.
19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.
20. З-за браку часу, втомі або напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.
21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.
22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.
23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.
24. При спогаді про деяких колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.
25. Конфлікти чи розбіжності з колегами забирають багато сил і емоцій.
26. Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.
27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.
28. У мене часто виникають тривожні очікування, повязані з роботою: щось має статися, як би не допустити помилки, чи зможу зробити все, як треба, не скоротять і т. п.
29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним або менше приділяти йому уваги.
30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: "не роби людям добра, не отримаєш зла .
31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.
32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).
33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.
34. Я дуже переживаю за свою роботу.
35. Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.
36. При думці про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в області серця, підвищується тиск, зявляється головний біль.
37. У мене хороші (цілком задовільні) відносини з безпосереднім керівником.
38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.
39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.
40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, наганяють в зневіру.
41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.
42. Я поділяю ділових партнерів (субєктів діяльності) гірше, ніж зазвичай.
43. Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями і знайомими.
44. Я зазвичай виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.
45. Зазвичай я приходжу на роботу відпочивши, зі свіжими силами, у гарному настрої.
46. Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами автоматично, без душі.
47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чого-небудь поганого.
48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення фізичного або психічного самопочуття.
49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні перевантаження.
50. Успіхи в роботі надихають мене.
51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається безвихідною (майже безвихідною).
52. Я втратив спокій через роботу.
53. Протягом останнього року була скарга (були скарги) на мою адресу з боку партнера (ів).
54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато чого з того, що відбувається з партнерами я не приймаю близько до серця.
55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.
56. Я часто працюю через силу.
57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.
58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачай нерви, бережи здоровя.
59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: як все набридло, нікого б не бачити і не чути.
60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.
61. Контингент партнерів, з якими я працюю, дуже важкий.
62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я затрачаю.
63. Якби мені пощастило з роботою, я був би більш щасливий.
64. Я в розпачі через те, що на роботі в мене серйозні проблеми.
65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.
66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.
67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми справами.
68. Зазвичай я кваплю час: швидше б робочий день скінчився.
69. Стану, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.


70. Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, який захищає від чужих страждань і негативних емоцій.
71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.
72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ліки.
73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.
74. Мої вимоги до виконуваної роботи вищі, ніж те, чого я досягаю в силу обставин.
75. Моя карєра склалася вдало.
76. Я дуже нервую через все, що повязано з роботою.
77. Деяких з своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.
78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.
79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми і друзями.
80. Якщо надається випадок, я приділяю партнерові менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.
81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.
82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі, я втратив інтерес, живе почуття.
83. Робота з людьми погано вплинула на мене як професіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.
84. Робота з людьми явно підриває моє здоровя.ОБРОБКА ДАНИХ Кожен варіант відповіді попередньо оцінений компетентними суддями тим або іншим числом балів - вказується в ключі поруч із номером судження в дужках. Це зроблено тому, що ознаки, включені в симптом, мають різне значення у визначенні його ваги. Максимальну оцінку - 10 балів отримав від суддів ознака, найбільш показовий для симптому.
У відповідності з ключем здійснюються такі підрахунки:1) визначається сума балів роздільно для кожного з 12 симптомів вигоряння ,2) підраховується сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз формування вигорання ,
НАПРУГА
1. Переживання психотравмуючих обставин:
1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5)
2. Незадоволеність собою:
-2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3)
3. Загнанность в клітку :
3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5)
4. Тривога і депресія:
4 (2). 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3)
РЕЗИСТЕНЦІЮ
1. Неадекватне виборче емоційне реагування:
5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5)
2. Емоційно-моральна дезорієнтація:
6 (10), -18 (3), 30 (3),

Свежие записи: